Objetivos del curso

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Metodología

La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente: Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo. Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso apoyados mediante algunas de las siguientes opciones: teoría multimedia, curiosidades, saber más, fotografía, resumen… todo ello le va a permitir profundizar en los contenidos del curso. En cada tema o módulo puede encontrar cuestionarios de autoevaluación, actividades o casos prácticos con el objeto de que asimile los conceptos teórico-prácticos del curso.

Índice de contenidos

Módulo 01. Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte
Tema 01. El mix del marketing
Tema 02. El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema 03. El cuidado de los clientes existentes
Tema 04. Formas del servicio al cliente
Tema 05. Satisfacción de las necesidades de los clientes
Módulo 02. Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
Tema 06. El cliente y la calidad del servicio
Tema 07. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema 08. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 09. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema 10. Introducíón al benchmarking